1. Lingkup
Karena produk kami sebagian besar adalah makanan, minuman, dan kosmetik, retur hanya diterima untuk kondisi berikut: produk diterima rusak, segel terbuka, produk salah kirim, atau produk kedaluwarsa.
2. Batas Waktu & Bukti
Klaim wajib diajukan maksimal 2×24 jam sejak paket diterima, melalui WhatsApp +62 813-8063-7778 dengan menyertakan: nomor pesanan, foto produk & label pengiriman, serta video unboxing tanpa jeda (sangat disarankan sebagai bukti utama).
3. Proses
Setelah klaim diverifikasi (maksimal 3 hari kerja), kami akan menawarkan: (a) penggantian produk yang sama, atau (b) pengembalian dana penuh ke rekening/metode pembayaran Anda dalam 3–7 hari kerja.
4. Ongkos Kirim Retur
Untuk klaim yang disebabkan kesalahan kami (rusak/salah kirim), ongkos kirim retur ditanggung MORIFA. Produk pengganti dikirim tanpa biaya tambahan.
5. Yang Tidak Dapat Diretur
Produk yang sudah dibuka/digunakan (kecuali cacat produksi), kerusakan akibat penyimpanan yang tidak sesuai setelah diterima, serta perubahan pikiran (change of mind).
6. Pembatalan Pesanan
Pesanan dapat dibatalkan selama belum dikirim. Dana yang sudah dibayar akan dikembalikan penuh.